컴퓨터 수리를 맡겼는데 컴퓨터를 안보냅니다. msi 노트북 힌지 부러짐으로 2월 24일에 택배로 수리를 보냈는데, msi
컴퓨터 수리를 맡겼는데 컴퓨터를 안보냅니다. msi 노트북 힌지 부러짐으로 2월 24일에 택배로 수리를 보냈는데, msi
msi 노트북 힌지 부러짐으로 2월 24일에 택배로 수리를 보냈는데, msi 수리업체가 서울 용산구 쪽 1곳 밖에 없어서 753,500원 주고 결제를 했습니다.부속이 해외배송이라 수리 진행하는데만 10일 걸리고 다시 컴퓨터를 받는데 3월7 금요일에 받았으나 회사 숙소로 받아 사용을 못하고 3월 10일 월요일부터 사용을 시작했구요,수리를 하고 사용한지 단 3일만에 똑같이 고장이 나서 3월 12일에 또 수리를 보냈습니다.3월 17일 월요일일 바로 보낸다고 문자도 받았고요그런데 발송했다는 택배회사 메세지가 오지 않아 제대로 오고 있는지 오늘 3월 18일 화요일 오후에 택배사 어디인지랑 등기번호를 달라고 했는데 보내준다고 하더니 안보내주고 핸드폰을 꺼놨더군요제가 생각했을 때는 안보내고 있다가 이제 연락하니까 일부러 연락을 안받고 있는데,최악의 경우 연락도 안되고 컴퓨터를 못 받을 경우 어떻게 신고해야 이 사람한테 수리비나 컴퓨터를 받을 수 있을까요?최악의 사태에 대비하고자 하는데 이런 경우가 처음이린 어떻게 대처해야 될지 잘 모르겠네요
수리를 맡긴 컴퓨터가 제때 도착하지 않아 걱정되실 것 같습니다.
MSI 고객센터(AS센터)로 전화하여 현재 수리 진행 상황과 택배 발송 여부를 확인
수리 담당자 및 접수번호를 알려주면서 택배 송장번호를 요구
업체 측 실수로 미발송된 것인지, 택배사 문제인지 확인
MSI 측에서 제공한 송장번호를 택배사 사이트에서 직접 조회
송장이 조회되지 않거나 이상한 상태라면 택배사 고객센터에 문의하여 정확한 위치 파악
만약 MSI 측에서 책임 회피하거나, 택배 발송이 늦어지는 이유를 제대로 설명하지 않을 경우,
내용증명(문서로 공식적인 항의) 을 보내는 것도 고려
"정상적인 수리 후 제품을 인도받지 못하고 있으며, 빠른 조치를 취하지 않을 경우 법적 대응을 검토할 예정"이라는 내용을 포함
한국소비자원(1372 소비자상담센터): MSI 측에서 정당한 이유 없이 수리를 마친 제품을 보내지 않는다면 신고 가능
공정거래위원회 신고: MSI 측의 부당한 서비스가 반복될 경우 정식 민원 제기
경찰 신고(사기 및 물품 미반환 가능성): 제품이 장기간 발송되지 않으며 연락이 두절될 경우 고려
5. MSI 공식 커뮤니티 및 온라인 리뷰 작성
MSI 공식 고객 커뮤니티, SNS, 블로그 등에 경험을 공유하면서 빠른 대응을 유도
공식적인 대응 요청(문서화, 이메일, 내용증명 등)
위 순서대로 진행하시면 보다 빠르게 문제를 해결하실 수 있을 것입니다.
