테무 반품 거절 거절 당하면 상품 다시 보내주나요?
거절당한 반품 건은 아래 절차에 따라 처리됩니다. Temu(테무)의 반품 거절 상황을 하나씩 짚어보며 설명드릴게요.
고객이 보낸 사진·동영상과 실제 상품 상태가 다를 때
Temu 반품 요청 허용 기간(상품 수령일로부터 보통 30일)이 지났을 때
세트·사은품 누락 등 원래 구성품이 모두 돌아오지 않은 경우
반품 요청 페이지에서 구체적 거절 사유를 반드시 확인하세요. Temu 앱 → “내 주문” → 해당 주문 → “반품/교환 상태” → “거절 사유” 항목에 표시됩니다.
반품이 거절되면 Temu 물류센터(국내 또는 중국)에서 상품을 보관하거나 폐기 처리합니다.
고객에게 돌아오지 않으므로, 반품 물품을 다시 받을 수 없습니다.
거절 사유가 ‘고객 과실’로 인정되면 환불 역시 불가합니다.
‘시스템 오류’나 ‘사측 실수’로 거절된 경우에는 고객센터에 이의제기 후 환불 처리가 재검토될 수 있습니다.
Temu 앱 → “고객센터” → “채팅 문의”에서 사진·동영상 첨부
“저는 XYZ(거절 사유) 문제가 없으니 재검토 부탁드립니다”라고 구체적으로 요청
상품 포장부터 개봉 상태, 수령 시 파손 여부를 찍은 사진·동영상
이의제기 처리 후 3~5일 내 재검토 결과가 오므로, 환불 진행 여부를 확인
사이즈·색상 불일치는 원포장 상태에서 상세 촬영
박스, 라벨, 사용 설명서 등 모든 구성품을 함께 보내야 합니다.
거절된 반품 상품은 고객에게 돌아오지 않으며, 재배송되지 않습니다.
환불도 거절 사유가 고객 과실로 인정되면 불가하며, 사측 실수일 경우만 재검토됩니다.
이의제기 및 추가 증빙 자료 제출로 거절을 번복할 수 있으니, 고객센터에 문의하세요.